AX 컨설팅 · 홈페이지 · AI 챗봇 · 예약결제 · 관리자 — 숙소 전체 디지털화
양주잼잼 글램핑&카라반
AX 컨설팅으로 시작한 사례입니다. 숙소의 하루 업무를 먼저 진단해 어디서 시간이 새는지 찾고, 그 지점을 AI와 시스템으로 옮겼습니다. 에스제이시스템이 온라인 전부를 맡았습니다. 홈페이지를 새로 만들고, 자체 개발한 AI 챗봇 스테이톡으로 4채널 문의를 24시간 응대하고, 자체 결제 시스템 스테이페이로 직접 예약·결제까지 받습니다. 손님이 숙소를 찾고 → 묻고 → 예약·결제하는 흐름과, 사장님이 그 전부를 관리하는 관리자 시스템까지 한 팀이 만든 하나의 시스템 위에서 돌아갑니다. 2026년 5월 이후 누적 2,718건의 문의를 함께 처리했고, 사장님이 응대·정산·일정 관리에 쓰던 시간을 돌려드려 업무 효율과 생산성을 높였습니다.
770건
8월 자동 응대
96.4%
AI 상담 응답률
38.5시간
8월 절감 응대시간
448개
학습된 Q&A
문제
- 새벽·심야에 온 문의를 놓쳐 예약으로 이어지지 못함
- 체크인·주차·바비큐·환불 규정 등 같은 질문이 매일 반복
- 네이버 톡톡·카카오 등 흩어진 채널을 따로따로 확인해야 함
- 홈페이지·문의·예약·결제가 제각각이라 손님이 중간에 이탈
- 예약 확인·정산·청소 일정이 엑셀과 메모로 흩어져 매일 같은 정리 작업이 반복
해결
- ⓪ AX 컨설팅 — 하루 업무를 시간 단위로 진단해 AI가 대신할 일, 시스템이 자동화할 일, 사장님이 계속할 일을 나누고 전환 순서를 정함
- ① 홈페이지 — 객실·부대시설·주변 관광지·오시는 길을 다시 설계하고 예약 동선을 앞으로 끌어냄
- ② AI 챗봇 — 숙박업 전용 스테이톡을 4채널(웹·네이버 톡톡·카카오·인스타 DM)에 통합 응대
- ③ 예약·결제 — 자체 결제 스테이페이로 숙박·데이유즈 상품, 실시간 예약, 취소·환불 규정, 예약 조회까지 직접 처리
- ④ 관리자 시스템 — 사장님이 챗봇 답변·예약 현황·입퇴실·청소 스케줄·정산·홈페이지까지 한 화면에서 직접 관리
- 사장님이 확정한 정보로만 답하고, 근거가 없으면 전화·예약 안내로 자동 전환
- 매주 부족한 답을 AI가 찾아 사장님이 클릭 한 번으로 학습하는 ‘자동 학습’ 적용
“새벽에 오는 톡톡 문의를 매번 놓쳤는데, 스테이톡을 달고 나서는 아침에 일어나면 이미 답변이 가 있어요. 손님들도 바로 답이 오니까 예약 전환이 확실히 늘었습니다.”
* 실제 운영 중인 양주잼잼 글램핑&카라반의 공개 데이터 기준입니다.