AI 전화 응대

걸려 오는 전화를 AI 상담원이 자연스러운 목소리로 받아 안내합니다. 음성 AI 플랫폼 Vapi를 기반으로 숙박업 AI 챗봇 스테이톡에 전화 상담원을 더해 개발을 마쳤고, 지금 오픈을 준비하고 있습니다. 챗봇과 같은 지식으로 답해 전화와 채팅의 안내가 서로 달라지지 않습니다.

• ✓영업시간 밖이나 바쁜 시간에 놓치는 전화
• ✓체크인 시간·주차·위치·요금처럼 짧고 반복되는 전화 문의
• ✓운전 중이거나 채팅이 익숙하지 않아 전화부터 거는 손님
• ✓통화 내용을 정리해 담당자에게 넘겨야 하는 업무

1. 01전화 받기손님이 전화를 걸면 AI 상담원이 바로 받습니다. 신호음만 울리다 끊기는 전화가 없습니다.
2. 02말 알아듣기한국어로 말한 내용을 실시간으로 알아듣고, 손님이 무엇을 묻는지 파악합니다.
3. 03답 찾기운영자가 확정한 정보에서 답을 찾습니다. 채팅 상담과 같은 지식입니다.
4. 04목소리로 답하기사람과 통화하듯 자연스러운 목소리로, 대화가 끊기지 않는 속도로 답합니다.
5. 05기록·연결통화 내용을 남기고, 사람의 판단이 필요한 통화는 담당자에게 넘깁니다.

1. 01Vapi 기반 위에 듣기·답하기·말하기를 각각 목적에 맞게 골라 하나의 자연스러운 통화로 잇습니다
2. 02답은 챗봇과 같은 자체 AI가 만들어, 전화·채팅 어디로 물어도 같은 답이 나옵니다
3. 03운영자가 확정한 정보로만 답하고, 모르면 지어내지 않고 담당자 연결로 넘깁니다
4. 04응답 속도·목소리·비용을 함께 맞춰 실제 통화에 쓸 수 있는 수준으로 다듬습니다
5. 05통화 기록으로 손님이 무엇을 물었는지 보고 부족한 답을 계속 보완합니다

• 스테이톡(STAYTOQ) — 같은 지식으로 채팅 상담 중인 숙박업 AI 챗봇→
• AI Chat — 전화와 같은 답을 주는 AI 상담 챗봇→